货源简介：耐克阿迪折扣店提升询单转化率秘籍
代理流程：①扫描左侧二维码添加微信②查看微信朋友圈货源③一键转发朋友圈④卖出产品⑤联系供应商下单
官方说明：如果发现货源商家有弄虚作假、欺骗等不正当行为，请立即和我们在线客服反馈，我们会第一时间为您处理。
如何才能让用户询单后主动购买产品，提升询单转化率20%~30%？天马电商产业园客服主管姚尧老师针对客服经常遇到的难题为大家分享心得：如何有效提升转化率（客服篇）
金牌客服的基本功
首句回复及产品推荐。针对顾客要求做出回复，回复顾客的速度要快，尤其首次响应时间应在6秒左右，其次和顾客聊天的字体、颜色，重点部分要醒目。同时发一些适当的表情，拉近和顾客的距离。提高和顾客的答问比，和顾客说话要注意言辞，这样能让顾客觉得我们很亲切。最后要揣测顾客的心理，及时调整销售策略。
在销售的过程中要注意以下几点：
推荐货品之前一定要看下库存是否有货，一般主推爆款或价格高的，切勿发个链接就顾客就不管不顾。如果顾客不喜欢的话，可以继续了解顾客的心意需求。
切记不要一下子推荐太多商品，一般推荐2个就好，二选一成功率高。发一个商品、没有挑选的余地，发太多商品顾客容易陷入选择困难症中。
乱推荐、盲目推荐，导致顾客溜走。在顾客没有明确需求的时候，可以友善的询问是否需要外套或裤子，或者是否有颜色等需求，这样详细了解顾客的需求后，可大大增加拍单的成功率。
合理推荐后顾客如果犹豫、选择困难，这时候可以告知对方说这双鞋子我们公司同事也有穿着的，看他穿着还是蛮帅气的呢；或亲这款我自己也有买的哦，比较轻便，尺码正常还是蛮舒服的。从而引起顾客共鸣，从而促成下单。
顾客来询单，为何会迟迟不下单？
聊天主动权一定要握在自己手中，让顾客跟着你走，而不是跟着顾客后面跑，那样只会劳而无获。比如顾客发了个链接，可选择的回答有：
1）亲很有眼光哦，这款卖得很好的呢
2）亲，请问您的身高体重多少呢
3）我帮您参考一下的呢
和顾客沟通聊天中，杜绝一问一答，要多问，也要多倾听，倾听是一种美德，问出顾客的疑虑，我想我们一定可以为她解决。
向顾客展示我们专业的服务水平。在工作中学习，从而更了解我们自家卖的商品的材质、细节等。比如掉色：
“亲亲，深色衣物首次清洗有轻微浮色是正常的呢。现在很多工厂为了固色衣物都添加了特殊的化学合成剂，这样的衣物虽然不会浮色，但穿在身上会危害皮肤健康的哦。”
也可以做好常见问题的快捷短语和自动回复，售前、售后甚至产品的相关专业知识，对于大促期间高效交流作用甚大。
“嗯”、“啊”，多使用语气词，如：
1）亲，请问您的身高体重多少呢
2）亲亲，穿这款应该会很帅气的哦。
顾客对价格有疑虑怎么办？
1.说明产品价值
首先塑造好产品的价值，如：抱歉亲，现在大品牌的价格都是透明的，没多少利润的，咱也是薄利多销，真的没办法再少了呢~
优惠券链接及图片，优惠券不代表就是可以讲价了，天猫京东是不允许乱改价的，只是给顾客一种心理上的安慰。如：亲亲刚好现在有活动的哦，亲可以在专柜折后价的基础上使用优惠券再付款的哦，比较划算的呢。
态度第一，顾客就是上帝。服务不到位，换做我是顾客，宁愿买贵一点的也不会选择在服务不佳的店铺购买。
如果顾客就是不折不挠地要优惠，可以做个终极短语，如：亲亲我们是支持您去货比三家的哦，我们家是天猫十几年老店的，全场保证正品，相信以咱家的性价比，您还是会到我们家来购物的，亲可以买回去看下的哦（或如果您考虑好了欢迎您随时联系我的哦，我是您的专属客服天蝎妹妹等）
先了解催付的环节，催付接着温馨提示，然后让加好友提醒核对地址信息，最后别忘记要好评。
问有什么方法可以大幅减少售后问题？
